Oktogo.ru
Год основания: 2010
Офис: Москва, ул. Забелина, д. 1А / Санкт-Петербург, наб. Черной речки, д. 41
Время работы: ежедневно круглосуточно
Телефон: 8 (800) 555-99-65, (495) 640-49-13, (812) 647-08-06
E-mail: support@oktogo.ru
Сайт: oktogo.ru
Варианты оплаты: банковские карты Visa, MasterCard, American Express; банковский перевод, через банкоматы Мастер-Банка, наличными в терминалах Qiwi, УниКасса, PinPay, в салонах связи «Евросеть»
Бонусы: 3-5% от стоимости бронирования отелей
Oktogo.ru — компания из Санкт-Петербурга, которая работает на рынке туристических услуг с 2010 года. В 2013 году Октого приобрела туристический портал Travel.ru. Для бронирования на сайте представлены 5000 российских гостиниц и 250000 отелей по всему миру. Такой широкий выбор достигается тем, что помимо прямых договоров с отелями, в базе Oktogo.ru присутствуют гостиницы из сервисов Booking.com, агентств GTA, Expedia и других.
В отличии от зарубежных компаний Октого.ру предлагает дополнительные варианты оплаты (в терминалах, наличными в салонах «Евросеть» и др.) и круглосуточную поддержку по бесплатному телефону. Есть и приятные бонусы — после каждого завершенного проживания в отеле на ваш счет будет начислено 3-5% от суммы бронирования. Их можно потратить на оплату следующих бронирований или вывести на счет мобильного телефона.
Внимание: в январе 2017 года компания Oktogo.ru была закрыта, а на домене открыт сторонний сервис на хостинге Бегет.
Заказывала через сайт гостиницы в городе Москве очень удобно вежливый и внимательный коллектив, никогда ни в чём не отказывали, просили соединить с отелем всегда соединяли по просьбе подбирали отели, помогали во всём!Удобно самим подбирать и просить в помощи сотрудников сайта. Всегда буду пользоваться этим сайтом! Буду советовать друзьям и знакомым! Удачи вам в Вашей работе! До скорой встречи!!!!!
Наталья,здравствуйте!
Благодарим вас за обратную связь.
Всегда рады помочь.
Если будут возникать дополнительные вопросы, то обязательно обращайтесь.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Oktogo.ru
Информация представленная на сайте об отеле, не совпадает с реальностью.Фото и описание не обновляется вообще в течении двух лет. Информация об отелях просто транслируется с других платформ.
Лучше проверить прежде чем бронировать!!!!!!!!!!!!!
Дмитрий,здравствуйте!
Благодарим вас за обратную связь.
Информация предоставляется непосредственно самими отелями, что мы и указываем на странице отеля. К сожалению, не всегда можно отследить какие-то моменты виду большого количества объектов размещения на сайте.
Если будут возникать дополнительные вопросы, то обязательно обращайтесь.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Oktogo.ru
Пользуюсь данным сайтом достаточно часто. Ни разу не подводили! Отличная бонусная программа и варианты оплаты. Очень вежливая служба поддержки.
Господа путешественники! Если вы хотите в разгар праздников остаться в незнакомом городе без крыши над головой, то смело обращайтесь в oktogo. Там знают как испортить настроение доверчивым людям. При этом не несут никакой ответственности.
Марина,здравствуйте!
Благодарим вас за обратную связь.
От лица нашей компании приносим свои извинения за доставленные неудобства в связи с закрытием хостела. К сожалению, невозможно было с вами связаться по указанному телефону, чтобы уточнить актуальность поездки, и предложить исходя из этого возможные варианты решения.
Крайне сожалеем, что вы столкнулись с этой неприятной ситуацией.
С уважением,
Команда Oktogo.ru
Несколько раз бронировали жильё,было всё нормально,но на последнем хостеле нас просто кинули. В забронированном хостеле Emerald Hostel Budapest мы обнаружили множество несоответствий. 1. Адрес указанный на выданном ваучере был неверный (Kossuth Lajos, 13). 2. В описании хостела указано, что «Стойка регистрации хостела работает круглосуточно». Но прибыв в хостел стойка не работала. Мы ждали с 14:00 до 19:00. Стойку мы не увидели. Нам вынесли ключи к двери. 3. В удобствах хостела была указана «Бесплатная парковка».Если бы её не было мы бы никогда не сняли этот номер.Была рядом за 6500Ft. Её не оказалось. Спросив об этом сотрудника. В ответ мы услышали «Что нечем помочь не может. И поблизости имеется платная парковка». Для нас это было важным условием. В номере мы не остались.Деньги сняли,а oktogo только извенилось. Минус большой.Обман.
Татьяна, здравствуйте.
Еще раз приносим извинения за доставленные неудобства.
Мы ожидаем от вас ответа на наше письмо, которое мы вам направили 18 июня, получив вашу жалобу.
Неточности в описании услуг объекта размещения, к сожалению, случаются, так как не все объекты размещения своевременно обновляют информации о перечне предоставляемых услуг.
Для рассмотрения вопроса о компенсации, как мы и писали вам 18 июня, нам необходимы фотографии предоставленного номера.
Очень ждем информацию от вас.
С уважением,
Команда Oktogo.ru
Пользовался один раз, нашёл отель по лучшей цене. По сравнению с букинге неудобно, что нельзя связаться с отелем для уточнения каких-то вопросов. Но по телефону поддержка октого сама связывается с отелем и сообщает о результатах. Кстати, на имейл ответа не получил.
Андрей, здравствуйте!
Благодарим за обратную связь.
Можно связываться с отелем через нашу службу поддержки или самостоятельно по телефону, который указан в ваучере(если в ваучере автоматически не подгрузился телефон, то можем его предоставить дополнительно)
Уточните, пожалуйста, номер заказа, чтобы проверить информацию по заказу
С уважением,
Команда Oktogo.ru
Впервые забронировала отель через это приложение. Деньги с карты списали сразу, а вот бронирование отель так и не подтвердил в течении 5 дней. В этот период 3 раза связывалась со службой поддержки, обещали разобраться и перезвонить, но так этого и не сделали. Отменила бронирование, теперь буду ждать вернут ли деньги. Очень огорчена и пользоваться этим приложением больше не буду
Татьяна, здравствуйте.
Благодарим за обратную связь.
Отели вносят в систему бронирование в течение нескольких дней и передают информацию на рецепцию.
Насколько мы видим, вы оставили запрос на проверку брони 2 ноября и отменили свое бронирование спустя 3 дня после создания запроса, то есть 5 ноября
Сожалеем, что не смогли предоставить оперативный ответ, поскольку в связи с ноябрьскими праздниками отдел бронирования этого отеля был достаточно загружен, то они обрабатывали заявки в порядке очереди по дате заезда, и просили немного подождать, чтобы сообщить номер подтверждения брони.
Денежные средства возвращаются автоматически с нашей стороны в ваш банк при отмене бронирования. Далее ваш банк в течение 3-28 рабочих дней обрабатывает заявку на возврат, и средства зачисляются на вашу карту.
С уважением,
Команда Oktogo.ru
Забронировали Отель Best Western Historic Area, Атлантик-Сити США, 29 ноября 2016. Но обнаружили фото и отзывы представлены от другого отеля, который находиться в другом штате и в другом городе Willlamsburg Отель Best Western Historic Area. А самое главное что по данному адресу а именно: 1133 Boardwalk,США,,Атлантик-сити находиться отель Resorts casino Hotel Atlantic City. Прошу разобраться.
Отмените заказ- номер 1472494442, так как на мы бронировали отель в Атлантик-сити,штат Нью-Джерси Отель Best Western Historic Area, Атлантик-Сити США, 29 ноября 2016. После нашего звонка в службу поддержки вы прислали на электронный адрес информацию об обновлении расположения отеля, который теперь находиться уже в другом штате и городе.Срочно анулируйте заказ.
Алексей, здравствуйте!
Благодарим за информацию.
Ваш заказ был отменен.
Приносим свои извинения за допущенную ошибку в адресах.
Сейчас информацию исправили.
Еще раз благодарим за понимание.
С уважением,
Команда Oktogo.ru
Стали партнерами с Oktogo с 2014г. принимали гостей в нашу гостиницу «Акапулько» г.Краснодара, но с февраля 2016 года не получили ни рубля.Люди им платят, а нам перечислений нет. Бухгалтер иззвонилась, мы все в шоке!!!Такого отношения от в общем-то крупного сервиса бронирования НЕ ОЖИДАЛИ! Посмотрим чем все это закончится.Одно понимаю, для них по предоплатному тарифу у нас мест больше не найдется!
Наталья, здравствуйте!
Передали данную информацию в финансовый отдел.
С уважением,
Команда Oktogo.ru
Большое вам спасибо!
Добрый день!
Я представляю ООО «Уют» (отель «Маяк» г. Москва). С августа 2016 года наш отель сотрудничает с бронирующей системой «Октого». За период с 01.08.2016 по 01.12.2016 у данной бронирующей системы перед нами образовалась задолженность за заселения гостей с оплатой на сайте «Октого» в весьма крупном размере. При том, что комиссия за заселения гостей, оплачивающих проживание в отеле, нами оплачивалась регулярно в полном объеме.Для нашего отеля (34 номера) задолженность является весьма существенной.
При неоднократном обращении в комнанию «Октого» по телефону на вопрос об облате следует стандартный ответ, что счета в бухгалтерии и наш вопрос решается. Но до сих пор мы не получили ни оплаты, ни внятного ответа, когда оплата к нам поступит. Либо у компании «Октого» серьезные финансовые проблемы, либо это такая стратегия компании кредитоваться за счет денежных средств отелей и тогда я считаю, что необходимо предупредить отельеров о возникновении подобной ситуации , так как бронирующая система «Октого» активно предлагает к продаже номера в интернет пространстве.
Добрый день!
Я представляю ООО «Уют» (отель «Маяк» г. Москва). С августа 2016 года наш отель сотрудничает с бронирующей системой «Октого». За период с 01.08.2016 по 01.12.2016 у данной бронирующей системы перед нами образовалась задолженность за заселения гостей с оплатой на сайте «Октого» в крупном размере. При том, что комиссия за заселения гостей, оплачивающих проживание в отеле, нами оплачивалась регулярно в полном объеме.Для нашего отеля (34 номера) задолженность является весьма существенной.
При неоднократном обращении в комнанию «Октого» по телефону на вопрос об облате следует стандартный ответ, что счета в бухгалтерии и наш вопрос решается. Но до сих пор мы не получили ни оплаты, ни внятного ответа, когда оплата к нам поступит. Либо у компании «Октого» серьезные финансовые проблемы, либо это такая стратегия компании кредитоваться за счет денежных средств отелей и тогда я считаю, что необходимо предупредить отельеров о возникновении подобной ситуации , так как бронирующая система «Октого» активно предлагает к продаже номера в интернет пространстве.
Владимир, здравствуйте!
Передали данную информацию в финансовый отдел.
С уважением,
Команда Oktogo.ru
Бронировал отель в Адлере на новогодние, заказ №1846735917. Была заявлена сумма 64000 рублей. В результате с карты списалось 66 145.74 руб. Оказалось, что работают через иностранный сайт и банк сделал конвертацию как за операцию в валюте. Отменил бронирование, по условиям бесплатная отмена. На карту вернулось всего лишь 60 884.43 рубля. Опять же из-за того, что доллар подешевел прилично за несколько дней. В результате потерял более 5 тысяч. Кто теперь возместит ущерб за такую «бесплатную отмену», непонятно. На сайте не поймешь, какие отели продаются через российскую компанию, а какие через иностранную, все цены в рублях, но по факту это неправда.
Здравствуйте, Иван.
Сумма списания с нашей стороны — 64 000 RUB (сумму запроса на списание Вы можете уточнить в банке). Именно эта сумма указана как стоимость бронирования в деталях заказа.
Мы можем предположить, что Ваш банк распознал нашу платежную систему как иностранную (это НЕВЕРНО) и самостоятельно выполнил конвертацию по своим тарифам.
Мы просим Вас обратиться в Ваш банк с данным вопросом, потому что списания от нашей компании запрашиваются только в рублях и на ту сумму, которую Вы видите на странице заказа.
С уважением,
Команда Oktogo.ru
В выписке банка написано: Место совершения операции
ФРАНЦИЯ, 877 283 5585, HOTEL Reservation, 877 283 5585, FR. Счет на оплату выставлен от европейского банка. Как может европейский банк выставить счет в рублях? У них что есть рублевые счета? Ваши 64000 рублей это просто примерная цена. Почитайте правила международных платежных систем и статью 161 закона о НПС. В случае, если операция проводится через зарубежный банк, Вы обязаны были уведомить меня об этом, например так:
«сумма рассчитана с учетом текущего курса и приводится исключительно для сравнения. Если вы расплачиваетесь с помощью банковской карты, банк-эмитент может использовать другой обменный курс. Пожалуйста, уточните эту информацию у банка, выпустившего вашу карту. Стоимость бронирования может отличаться.»
Я буду подавать заявку на отмену операции, так как с Вашей стороны сумма сделки не соответствует сумме оплаты.
Довольно длительное время с мужем бронировали отели , через Oktogo.ru , в принципе не подводил , все было доступно и прозрачно, но в этом году , приблизительно с мая сервис стал ухудшаться, в плане достоверности цен Начали волноваться о своих путешествиях в январе на Канары и Андорру , проплатили ли, Завтра буду запрашивать отель. И главное обратите внимание более месяца заблокирована возможность оплаты баллами. Проблемы у фирмы!!! А жаль хороший сервис.
Пользовался сайтом oktogo несколько раз. В принципе нормальный поисковик. Но пытался использовать накопленные баллы. Ан нет уже больше месяца невозможно использовать. Говорят технический сбой. Уж больно долго длится сбой. Зажали баллы. Что ж есть Другие поисковики. Очередной развод. Не пользуйтесь. Тенденция нехорошая.
Ранее неоднократно бронировал отели через данный сайт,но последний инцидент заставил очень задуматься.Несколько месяцев назад мы забронировали отель в Таллине,и вот, когда до заезда осталось два дня, на электронную почту приходит сообщения следующего содержания:RE- Мы только что получили уведомление о расторжении договора с партнером, через которого было оформлено бронирование в отеле PK Ilmarine Hotel.
В связи с этим, бронирование не может быть подтверждено, и Вам будет оформлен полный возврат.В письме был вложен образец заполнения бланка на возврат с предложением заполнить кучу реквизитов своего банка.Естественно, я сразу решил позвонить в поддержку для разъяснения ситуации, и какого же было моё удивление, когда автоответчик мне сообщил,что поддержка не круглосуточная и более того — она работает только в рабочие дни с 9 утра до 6 вечера!У меня уже бывали случаи отмены брони по инициативе отеля на других сайтах,но там это происходило заблаговременно,а не за два дня до заезда, и всегда предлагался альтернативный вариант размещения,а если речь шла о возврате,то он происходил автоматически.
А если у клиента при заселении возникают проблемы? Куда звонить? Если бы я не открыл почту?
Трудности могут быть у любой компании,но нужно уметь достойно выходить из них,тогда будет лояльность клиентов.Мне не нужен возврат средств.До заселения осталось два дня и я не смогу забронировать аналогичный по стоимости отель за эти же средства.Завтра буду звонить поддержку с просьбой предложить альтернативу.Буду держать в курсе.
Мои подозрения на 100 % подтвердились . Брони отменяются деньги не возвращаются. Бронь в отель Андорра 2 номера отменен . Без замены Денег нет НЕ БРОНИРОВАТЬ.
2 недели пытаюсь связаться с тех поддержкой,сняли бронь самостоятельно,просто бардак!
Нереально дозвониться в службу поддержки! Октого снял бронь на наш отель и не перевёл до сих пор деньги за уже оплаченный отель
Бронировала отель на сайте Октого в сентябре 2016 года для отдыха в Андорре в феврале 2017. 19 сентября 2016 года стоимость проживания была списана полностью. 16 января 2017 года мне на почту пришло письмо следующего содержания:
“Здравствуйте!
Мы только что получили уведомление о расторжении договора с партнером через которого были оформлены бронирования в отеле Magic La Massana.
В связи с этим, бронирования не могут быть подтверждены и Вам будет оформлен полный возврат.
Пожалуйста, заполните данные для возврата. Бланк находится в приложении.
Приносим извинения за сложившуюся ситуацию и ожидаем заполненный бланк.”
Заявление на возврат было мной заполнено и отправлено 17 января 2017 года. 18 января мне сообщили, что деньги якобы переведены. Предоставили также свою внутреннюю платежку о переводе. Выписку с печатью банка мне не дают. Деньги ко мне так и НЕ ПРИШЛИ!
Я обратилась в свой банк, вдруг они поступили, но не были мне перечислены по какой-то причине. На что мой банк (Сбербанк) ответил, что если бы деньги были ДЕЙСТВИТЕЛЬНО отправлены, то их было бы видно. Реквизиты все верные, перепроверяли не один раз. То есть перевод Октого так и не сделал.
Сегодня 26 января 2017 года, вылет 30-го января. Отеля у меня нет, денег тоже. Билеты невозвратные. Поездка срывается по вине Октого.
НИКОГДА НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ К ЭТОЙ КОМПАНИИ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Там написано,что возврат будет от 3 до 28 дней,может деньги ещё придут ?
Вначале всё нравилось, пользуюсь давно, быстрая обратная связь, при необходимости произвести оплату заранее с карты прямо на сайте (и если вдруг такой опции по данному отелю на сайте нет), оператор тут же поможет всё решить. Начисление баллов за бронирования радовало, было приятно воспользоваться ими для оплаты отелей, прекрасная скидка! Однако всему хорошему приходит конец. С осени прошлого года не предоставляются никакие варианты с оплатой баллами!!! Хотя на сайте завлекалочка висит: уважаемые клиенты, баллы начисляются, используйте их!…Бла бла бла. С тех пор ни одного варианта с возможностью оплаты баллами нет, какой бы город и период времени я ни выбрала! Осенью 2016 на мой вопрос «почему?» оператор мне ответила, что пока технической возможности сделать это нет. После нового года я снова написала в службу поддержки дважды! Октого хранит гордое молчание… Развод по-русски, господа?? Завлекалочка-то все висит на сайте…
Представляю компанию ООО СТАР ТУР. ИНН 7728610484.
Судя по всему компания Октого на гране банкротства.
С 06,12,2016 пытаемся вернуть свой депозит 115 тысяч, на что получили ответ, бухгалтер в отпуске, ждите конца декабря. 23 декабря мне ответила Юлия. Руководитель отдела по работе с B2B партнерами, что выплата будет, не ранее конца января.
После чего неоднократные попытки, писать им на почту и звонить, не увенчались успехом, телефон поддержка не берет, на письма не отвечает. Будем готовить обращение в суд.