Booking.com
Год основания: 1996
Офис: Москва, Бутырский вал, д. 10
Время работы: ежедневно круглосуточно
Телефон: 8 (800) 100-62-82
E-mail: moscow@booking.com
Сайт: booking.com
Варианты оплаты: банковские карты Visa, MasterCard
Бонусы: —
Booking.com — голландская компания, являющаяся мировым лидером на рынке бронирования отелей. В базе сервиса более 390.000 отелей, хостелов, апартаментов в более чем 190 странах. Главный офис компании находится в Амстердаме, имеются представительства более чем в 50 странах, включая российские офисы в Москве, Санкт-Петербурге и Сочи. Сайт Букинг.ком отличается одним из самых удобных интерфейсов и самой большой базой отзывов об отелях.
Служба поддержки клиентов Booking.com работает на 41 языке включая русский. С недавнего времени для клиентов из России доступен бесплатный номер телефона в коде 8-800. Ниже вы можете оставить свой отзыв о Букинг.ком, если уже пользовались этим сервисом.
30.04.2017, был звонок на мой телефон от специализированной Службы, с номера: +44 20 8612 8000, было принято устное соглашение, о переводе денежных средств, на счет моей карты, в течении трех дней, но никаких поступлений не было. Booking отстой и берут на работу таких же отстойных работников.
Отвратительная поддержка от Booking.com.
Заранее, за 2 месяца, был забронирован номер на Черноморском побережье для семейного отдыха. Через пару дней пришло письмо от хозяев апартаментов, что цены на самом деле выше (значительно) на эти даты, они ошиблись. Ч/з неделю еще раз цена поднялась. А в итоге, письмо с просьбой вообще отменить бронирование, потому что на этот срок апартаменты уже сданы. Поддержка Booking.com абсолютно никак не отреагировала на просьбы разобраться с данной ситуацией (они — посредники, вот один ответ). В результате, сегодня приходит письмо об отмене моего бронирования без моего участия. Хорошо, что время у меня еще осталось. Жилье забронировано с помощью другого уважаемого сервиса. Списание штрафов удалось избежать.
Пользоваться сервисами Booking.com нет никакого желания.
PS Путешествуем всей семьей уже 7 лет, но ни разу данный сервис не помог. А последний случай просто вынудил написать негативный отзыв.
Ужасная, отвратительная, некомпетентная, самая медлительная тех.поддержка!! Русских сотрудников нет, русско-язычные в силу своего менталитета не понимают чего от них хотят! Правильно говорят, русского только русский поймёт! Всегда на стороне лиц других стран. И ещё они говорят о какой то дискриминационной политике! Видимо русские и Россия везде всем поперёк горло! Надо и им иностранным фирмам работать по нашим законам, так как находятся на территории России!! Ответственности не несут ни перед кем никакой! Куда смотрит Роскомнадзор и другие контролирующие службы!!
ЛОХАТРОН!!!!!!
на проблемы заселения ни кто ни чего не решает а деньги берут авансом.
при бронировании просят указать все данные карты
средства списывабтся а по факту брони нет !!!!!
ПОЛНОСТЬЮ СОГЛАСЕН КРОМЕ ЭТОЙ БЕЗДАРНОЙ ПОДДЕРЖКИ БОЛЬШЕ И СВЯЗАТЬСЯ ТО НЕСКЕМ
Среди всех конкурентов у Букинга самый удобный сайт. Ничего лучше никто не сделал. Хорошая сортировка по типам проживания, удобствам в номере, хорошие фотографии, много реальных отзывов.
А вот с ценами Букинг не самый выгодный. Есть, конечно, очень выгодные предложения, но у некоторых конкурентов те же отели иногда заметно дешевле.
Хочу возразить хотя пока меня не коснулось с откровенным кидаловым я думал тоже ято норм сайт теперь так не думаю да и пользоваться не буду
Дорогой Иван, а вы в курсе что фотографии не букинга, а загружают их владельцы отелей!! И сортировка по типам проживания ноль! На российском сайте и то критериев по выбору по параметрам больше!!!
Бронирование отменили всвязи с закрытием гостинницы а деньги не вернули не сайт а жулье очередной лохотрон не пользуйтесь лучше напрямую с гостинницей связаться те же цены да и менеджеры гостинниц говорят что бестолку плотят проценты букингу
У меня знакомые попали в такую ситуацию. «Проживание в семье», есть такая фишка. Однако нигде никаких оповещений нет что с вами будет проживать та самая семья, муж-жена, дети бабушка, и собака! Вам сдают комнату, и получается что вас там больше чем приехало гостей! Никто не предупреждает на сайте что это не гостиница, не отель и не общежитие даже. Там живут люди вместе с тобой, они там всегда и жили. Дети с утра бегают, собака тявкает по любому шороху на площадке. Уточняйте сразу все нюансы заранее!!! Не у сайта а у хозяев, чтоб потом не было шока.
Уважаемая администрация сайта Booking.Мы с мужем в марте 2017 г бронировали 4х местный номер в Джубге,Причал 38.Денежный эквивалент брони-1981р (10%,как и требовалось).Мы отменили бронирование 29 мая 2017 г (более чем за 1,5 месяца до заезда),но предоплату нам так и не вернули.Я хотела бы получить ответ,в течении какого времени нам вернут денежные средства?
Копирую Вам сообщение,которое я отправила в Джубгу.
Добрый вечер,хотела бы напомнить Вам,что мы не получили возврат предоплаты по отмене бронирования (Джубга,Причал 38,16-26 июля) в размере 1981р.Бронировали в марте 2017 г с электронного адреса моего мужа Соколова Андрея Владимировича (j3366@mail.ru),а оплачивали с моей карты-Иванова Ольга Владимировна-карта сбербанк 4276 8630 2889 3204,Тверская область,город Ржев.К сожалению,по семейным обстоятельствам приехать к Вам не сможем.
Надеемся на Вашу честность и компетентность.Напишем Вам исключительно положительные отзывы.Заранее спасибо.
Жила в Гонконге, первый отель не заселил, второй пытался заселить в комнату хуже и вообще не ту, что я бронировала, а на другую стали разводить на деньги! Звонки в booking.com не помогли. Вызов полиции не помог, отель продолжал удерживать паспорт,все вместе включая полицию продолжали вымогать деньги! Сайт запросил чеки якобы заикнувшись о компенсации, когда я прислала чек о проживании в другом месте, все замолчали… также сайт предоставляет данные карты отелю! Они могут снять любую сумму без вашего ведома и разрешения!
Не советую! Дают не точную информацию. 3 раза меня кинули. В последний раз им писала и требовала компенсацию, так они не ответили мне ни разу.Плохое обслуживание клиентов.
Очень странная вещь приключилась с одним,видимо, владельцем Apartment Hotel Carpe Diem, что находится в городе Ласко в Словении. Он, вначале, был очень вежлив и интересовался, приедим ли мы по брони, на что мы ответили, что обязательно будем, правда, по дороге попали в жуткую пробку и приехали 21.30 вечера, с трудом нашли его отель, но его отель был заперт, и в ящике для ключей свободного ключика не было. Мы долго стучали под дождем, но никто нам не открыл. Домик не очень большой и апартаментов, видимо, не очень много. Но, то ли все уже улеглись, то ли там никого не было, но нам так никто и не ответил. Мы ехали домой на машине и по дороге хотели поплескаться в термоисточниках. Решили переночевать в машине благо место было. Все бы нечего так я получаю от этого наглеца.сообщение что он пытался 25.08.17 списать с моей банковской карты 45 евро за якобы покупки его услуг. Воистину бессовестный человек жален до безобразия
Не могу дозвониться по телефонам, указанным на сайте , уже несколько дней. Бронировала отель по бесплатной отиене, а деньги сняли , отменила, деньги не вернули.
Сервис ужасный ко мне никто из гостей не приезжал,а счёт предоставили на 5700,буду обращаться в суд
Да ещё немагу удалить свой аккаунт служба поддержки пишет: Вы можете удалить свой аккаунт с нашего сайта, в самом конце страницы с настройками вашего аккаунта есть опция удалить.
А когда удаляешь пишут:
Извините. Произошла ошибка.
Пожалуйста, повторите попытку, нажав на кнопку «назад» или используя одну из следующих опций. При отсутствии положительного результата попробуйте снова позже. Мы получили информацию о возникновении проблемы, которая будет устранена в ближайшее время.
Опции для возвращения к меню поиска
Пользуюсь услугами только booking.com
Качество услуг очень хорошее
Проблем с бронированием не возникало
Обращался за поддержкой (тел. контакт)
Все проблемы решили
Оцениваю в целом работу booking.com на
отлично
Добрый вечер!
Уже не раз пользовалась услугами данного сайта, и в общем, устраивало все до недавних пор:)!
Забронировал номер в гостинице «Кордес», что в станице Даховская (Адыгея), внесла предоплату. По приезду выяснилось, что мест нет, и самое интересное, помочь ничем не могут. » ищите, где хотите, в самый разгар новогодних праздников»:) Приехали за 300 км, чтоб потратить еще весь день на поиск жилья:) Ужас!
Позвонила администрации сайта — вопрос решили за 15 минут, за что им огромное спасибо! На мой взгляд, за такие поступки нужно удалять данные объекты размещения вовсе, не позволяя им обманывать людей, оставляя ни с чем:). Все же сайт носит международный уровень и сам по себе серьезный. Но из-за таких вот хозяев, как в отеле «Кордес», теряешь всякое доверие и желание им пользоваться.
Royal View Hotel 4 звезд Гонконг
Номер бронирования: 1281231127 Пин-код: 3860
Чудовищная некомпетентность службы поддержки во всем
Сделано предварительное бронирование отеля в Гонконге, 26 числа пообщался со службой поддержки, мне было сказано, что надо срочно оплатить, поскольку отель может снять бронь. Савраской носился по питеру — взял деньги — отправил. Деньги списали. 7 числа заселение, на ресепшн китаец мне говорит, сорри а денег нет, дайте еще раз карту, поскольку они не пришли. Я, прилетев из Манилы, думал, что у меня чего то с английским, звоним совместно в службу поддержки на горячую линию. Девушка меня успокаивает, типа произошла предавторизация и типа у них какой то чудесный способ, чтобы с моей карты (где баланс ноль), «снять» заплаченные деньги. Не беспокойтесь, никто ничего не снимет Желание заселиться в отель наконец поспать после перелета пересилило понимание, что служба поддержки несет редкую ерунду. Карта была отдана, в результате, после положения на нее денег уже в России 5000 тю-тю
До этого по бронированию Номер бронирования: 1514462782 Пин-код: 9507 3 недели!!! ежедневных звонков и абсурдной переписки по поводу невозможности снять отелем деньги. Оказывается все можно оплатить на месте
Бездарные, некомпетентные сотрудники когда то правда лидера рынка. Не знающие специфики работы на рынке Гонконга. Отписки, жалобы на отели, ссылки на партнеров, хамство.
Теперь я буду ждать денег обратно 40 дней.
вот так
Телефоны поддержки не работают. Когда меня игнорируют трудно дать положительную оценку. Хотел решить технический вопррс, но не с ким даже поговорить.А если действительно приедешь, а там тебя не ждут? И куда обращаться в пустоту?
Booking.com, отзыв о сервисе.
Бронировал гостиницу в Ялте за две недели до своей поездки на сайте booking.com. Деньги с карты сняли сразу после бронирования.
Приехал 07.06.2018, гостиница оказалась совсем не там, где указано на сайте booking.com. Не в центре города, а в 7 километрах от него, пешком больше часа идти надо, т.к. туда общественный транспорт не ходит. Я инвалид и добраться туда не смог.
Кто меня обманул непонятно. Это хозяин гостиницы или booking.com?
Денег нет, ответа от booking.com нет.
Booking.com на письма не отвечает, присылает отписки с просьбой написать данные бронирования. Я уже три раза присылал им эти данные, ответа нет. Дозвониться днем до booking.com невозможно, дозвонился только в 5 часов утра. Обещали решить проблему. Сегодня 15.06.2018, ответа от booking.com нет, денег нет.
Стоит думать, прежде чем заказывать гостиницу на сайте booking.com.
Booking.com меня просто игнорирует.
Несоответствие отзывов об объекте размещения реальному положению дел. Что создаёт большие проблемы на месте.
Много лет уже бронирую отели и аппартаменты в разных странах через Букинг. Но последние годы наблюдаю тревожную тенденцию в Букинг ком: очень увлекаются рекламой объекта размещения, преподносят его как самое лучшее место в мире для размещения. Выпячивают положительные отзывы, прячут отрицательные и т. д. пару раз за последние два года я с ними что называется » попала». Один раз в Барселоне, второй раз на Сицилии этим летом. Собственник апартаментов в Катании оказался просто невменяемым психопатом. Его аппартаменты называются Хоум Рент Катания. Не смотря на то что мы оплатили проживание за два месяца до приезда, этот псих то угрожал нам выселением, то вымогал все новые и новые суммы денег. Я неоднократно звонила на Букинг, чтобы помогли его унять. По возвращению домой написала отзыв об объекте размещения. Полностью его не опубликовали, отредактировали, но все же часть отзыва была опубликована. Однако через две недели мой отзыв на сайте Букинг ком был удален. Без предупреждения и объяснения. Букинг ком совершенно не интересно, что станет с вами в стране пребывания, им совершенно безразлично в руки какого маньяка- собственника вы попадете. Им главное получить свои 20 процентов суммы, уплаченной вами за проживание. Им главное «впарить» вам этот объект, вы заплатите деньги и все, дальше сами разгребайте проблемы, которые вам создаст Букинг ком.
Моя история взаимодействия с букингом, увы, очень им подпорченная.
Сразу скажу, что всегда бронирую жилье без предоплаты и с бесплатной отменой. Несколько раз мне приходили письма о том, что цена на сайте указана неверно, в действительности она выше. Почему я не насторожилась уже тогда? Так было и в этот раз. Забронировала. По выписке из банка вижу, что на моем счету зарезервировано 166 евро, пишу в службу поддержки, ответ: » Так бывает. Объект может заблокировать средства на карте». Отлично! Знаю, что они такое практикуют, но каким таким образом блокировка подтверждает платежеспособность клиента, мне не ответили. Как и то, что мне делать, если эти средства я планировала потратить на совсем другие нужды.
Через несколько дней приходит письмо от Букинга, что на сайте была ошибка, на самом деле 30% стоимости отель снимает сразу после бронирования. Мой банк подтвердил списание. Прошу Букинг вернуть деньги. Спустя месяц вижу возврат. НО: вернули за вычетом 16 евро. В банке разъяснили, что отель при переводе оплатил комиссию около 11 евро, плюс мой банк снял комиссию 5 евро. Неприятно.
Пишу букингу, прилагаю все банковские документы. Отвечают, что сумму комиссии они не возвращают.
Нет, я , конечно, не умру от голода без этих 16 евро. Но вся эта ситуация была их ошибкой: они дали ложную информацию о том, что этот отель не берет предоплату. Мне кажется элементарным знаком вежливости и признания своего недочета вернуть всю сумму и извиниться.
Да, я знаю, что лучше использовать «пустую» карту или завести отдельную для расчетов в интернете). Можно запретить операции по карте, дабы уберечь себя от таких внезапных списаний. Я обычно безденежную и использовала, но именно в этот период карта была нужна мне для других дел.
Предполагаю, что и при бронировании жилья с предоплатой и бесплатной отменой, если вы захотите бронь отменить, вам- таки вернут сумму, но за вычетом всех комиссий. Особенно это будет неприятно, если отель берет 100%-ную предоплату.
Бронировали гостиницу Айсберг в Саратове за две недели до поездки, цена была со скидкой, в день поездки позвонили из отеля уточнить данные, я сказала, что на одного человека нас будет больше. Мне сказали, что всё хорошо, подъезжайте. По приезду выяснялось, что мы должны доплатить за человека, сначала сказали 500 руб., потом 700 руб., когда я начала разбираться, почему каждый раз повышают цену, и попросила чек, мне вообще отменили бронирование и сказали оформляйте новое по новой цене на 1000 р. больше чем было, позвонили из букинга, предложили изменить бронь, я задала им вопрос о правомерности действий на что оператор просто бросил трубку. Деваться нам было некуда, так как было 10 часов вечера и двое маленьких детей, я заплатила полную стоимость и сказала, что хороший отзыв они могут не ждать. После этого нам просто вернули деньги, вызвали ГБР и выставили на улицу, ещё грозились написать заявление за дебоширство и обвиняли во всяких оскорблениях, хотя разговаривали мы достаточно вежливо, как возможно в данной ситуации. В итоге на сайте было написано, что объект отменил бронирование в связи с неявкой клиента? я пыталась написать в букинг, чтобы мне дали возможность оставить отзыв и описала ситуацию, в ответ на все письма тишина. В общем, буду пытаться оставить отзыв, потом удалю приложение и свой аккаунт с их сайта и забуду как страшный сон
Много лет пользовался booking.com и был очень доволен. Но в этом году booking два раза кинул меня. Первый раз приехал ночью в другую страну в 12 ночи с бронировкой в отеле с круглосуточной стойкой. Отель отменил мою бронь, и я ночью искал другой отель, но хоть деньги не списали. Второй раз в Барселоне попал вообще на мошенников- забронировал за неделю до прибытия с припиской, что буду в час ночи (в описании отеля нужно было написать время прибытия). Они сразу отвечают, что мы принимаем гостей до 21 часа и деньги не возвращаем. Через неделю отель cстал не активным, booking отказался возвращать деньги, 73 Евро пропали. Мне кажеться booking замешан в мошенничестве. Начал пользоваться другим сайтом.
Зарегистрировалась на booking.com перед поездкой, чтобы подобрать жилье в Сочи. Забронировала несколько вариантов, начала выбирать. Один вариант понравился, цена устроила. Хозяин сам со мной связался. Я попросила еще фото, прислали. Переписка нормально проходила. Хозяйка предложила внести предоплату 50%, это нормально. У меня были сомнения насчет перевода на карту, но оказалось можно оплатить через сервис booking.com. Прислали ссылку на оплату якобы с booking.com. Оказалось ссылка фальшивая, списали все деньги с кредитной карты.
Дальше начались разбирательства, я предоставила все скрины переписки, выписки и письма из банка. Три месяца booking.com разбирался.
В итоге ответ такой — ваш аккаунт подозрительный (!!!!) так как много отмененных бронирований и вообще он создан недавно….
Нет, ну ладно бы какая другая причина или вернули хоть для галочки что-то. А то и меня же еще обвинили. Это конечно позор какой-то.
Естественно мне пришлось отменять все бронирования, так как денег не было платить. Вот такой европейский сервис, где может зарегистрироваться кто угодно, обмануть вас, а потом этот сервис еще и унизит вас оскорблениями, что вы сами подозрительны… Хоть плачь….