Booking.com
Год основания: 1996
Офис: Москва, Бутырский вал, д. 10
Время работы: ежедневно круглосуточно
Телефон: 8 (800) 100-62-82
E-mail: moscow@booking.com
Сайт: booking.com
Варианты оплаты: банковские карты Visa, MasterCard
Бонусы: —
Booking.com — голландская компания, являющаяся мировым лидером на рынке бронирования отелей. В базе сервиса более 390.000 отелей, хостелов, апартаментов в более чем 190 странах. Главный офис компании находится в Амстердаме, имеются представительства более чем в 50 странах, включая российские офисы в Москве, Санкт-Петербурге и Сочи. Сайт Букинг.ком отличается одним из самых удобных интерфейсов и самой большой базой отзывов об отелях.
Служба поддержки клиентов Booking.com работает на 41 языке включая русский. С недавнего времени для клиентов из России доступен бесплатный номер телефона в коде 8-800. Ниже вы можете оставить свой отзыв о Букинг.ком, если уже пользовались этим сервисом.
Наверное, самый удобный сайт из всех подобных. Также лучший по количеству уникальных отзывов (а не скопированных с TripAdvisor, как у многих). Часто предлагают выгодные «горящие цены».
Правда, с недавнего времени перестал пользоваться Букингом, т.к. все его отели по таким же ценам есть в Октого, только там поддержка лучше и бонусы дают 🙂
Ложовый сервис со всеми отрицательными последствиями…. Если вы столкнетесь с возвратом денежных средств по жд или авиа билетам, Вы их просто не получите!!!!!!!
А при чем здесь жд или авиа билеты??? Booking.com — это только проживание в отелях!
Дорогие люди НЕ КОГДА НЕ БРОНИРУЙТЕ С Booking.com ОНИ НЕ НЕСУТ НЕ КАКОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА ТО ЧТО РЕКЛАМИРУЮТ!!!!!!!!!!! Я ЗАКАЗАЛ ЧЕРЕЗ ИХ САЙТ И ПОЛУЧИЛ БЕССОННУЮ НОЧЬ И ИСПОРЧЕННУЮ ВЕЩЬ(кофта) ПОСЛЕ СТИРКИ.НА ЧТО администрация(Сергей из Германии) сайта по телефону 88001006282 сразу после звонка утверждал что решит вопрос за 3-5 дней через 3 дня другая(Анна с Америки)предлагала 15 евро компенсации а Кристина из Франции через 4 дня что вообще не о какой компенсации не может идти речи.СОТРУДНИКИ ОРГАНИЗАЦИИ Booking.com НЕ БЫВАЮТ В ГОСТИНИЦАХ,ХОСТЕЛ И ВСЕ ЧТО ОНИ ТАМ РЕКЛАМИРУЮТ ТОЛЬКО МОРЕ РЕКЛАМЫ И ПАФОСА А ФАКТУ НЕ ЧЕГО НЕ ЗНАЕМ НАША ХАТА С КРАЮ. ТАК ЧТО РЕШАТЬ ВАМ.
Ты наверное про сайт Островок отзыв то писал?) Букинг работает четко, как часы. Откуда такие чудаки только берутся. Мда.
Ахаха, Букинг кофтами не торгует. )))))))
Давно пользуюсь Букингом, самый большой выбор, акции.
По поводу бонусов — их можно получить бронируя на Mnogo.ru — «100 бонусов за сутки проживания в отелях будут автоматически начислены в течение месяца после выезда из отеля».
Booking.com — просто стая аферистов, с какими то одноклеточными менеджерами — прибалтами. ОНИ ВООБЩЕ НИ ЗА ЧТО НЕ ОТВЕЧАЮТ, но вы получаете изысканные письма. Вот и весь сервис. У меня в Милане 4* бутик отель Il Cafe Ambrosiano оказался ночлежкой на 3 этаже Третьесортного кафе. Booking.com
готов рассмотреть претензию при условии фото и видео съемки, подтверждающей , что это не отель. З недели мне обещали предоставить подтверждение аккредитации 4* звезд, а потом объявили , что без подтверждения с моей стороны они даже не могут передать это своим юристам. Без лоха и жизнь плоха. Как говорят американцы — только русские платят свои деньги и при этом унижаются. При этом все должны понимать — ни о каком выкупе номеров нет и речи , а комиссия за поселение составляет от 30 до 50%. Я много езжу , но останавливаюсь практически в одних и тех же отелях — в Германии, например , мне дали прямые номера телефонов отеля и ( в справочниках они другие) и гарантировали, что при заказе у меня бесплатная парковка и завтрак. А этих негодяев BOOKING.COM необходимо просто забанить. И вот вам мой совет — никогда не ПОЛЬЗУЙТЕСЬ сайтами, у которых номера телефонов +44 ( Англия ). Это офшорки — соответственно , ответственность равна нулю.
Полностью Вас поддерживаю!!! Сайт BOOKING.com берет 15 процентов от стоимости проживания, и никакой ответственности не несет, кроме того не дает гарантии что Вас поселят. Когда обращаетесь к Букингу для решения любых вопросов никто не будет с вами возиться и стараются от вас поскорее избавиться.
Очень хочется отблагодарить сотрудников службы поддержки клиентов за доброту и выручку в трудную минуту. Как всегда все плохое случается ночью, когда нет возможности позвонить родственникам друзьям или коллегам. Ситуация следующая… потерялись дети, не далеко, в Греции… ( не маленькие конечно но все же..), не звонят не sms-ят в скайп не выходят, все телефоны «не абонент». ..Достаю листы бронирования — названиваю в отель. Отель сообщает «ноу фаунд»…не понятно.. то ли не появлялись, то ли их там тоже ищут… греческий английский с русским английским — » твоя моя не понимать»…Нахожу телефон поддержки клиентов БУКИНГА, звоню, БИНГО!!! Девушка Ирина сразу вызывается помочь, спрашивает номер брони, затем велит оставаться на линии и сама звонит грекам, возвращается к разговору со мной, «отель покинули», говорю номер следующей брони, снова звонит грекам — «там не появлялись», смотрим даты, видим что выпадают целые сутки, и НАХОДИМ свежий заказ именно на нужную дату (это дети уже в Греции оформили)…Снова звонок грекам, упс — в этом отеле дети не появлялись, ищем в поисковике нужные отели и города (350 км от первой до второй точки), прокладываем маршрут, естественно все делает Ирина, я только задаю кучу глупых вопросов (это морем, самолетом или на оленях). Ирина отвечает что маршрут сухопутный, автобусом, по времени часов 5. Уже легче. Значит дети могут быть в дороге и не в зоне доступа. Обещаю терпеливо ожидать и не пить ведрами валерьянку. Ирина сообщает, что грек на ресепшене в отеле предупрежден и как только прибудут «потеряшки» — они позвонят. Так все и произошло. Оказывается в Греции НУ ОЧЕНЬ плохо со связью и местной и московской, прилично работает только халявный вайвай. Так и разговаривали по Viber. А ИРИНЕ и все службе поддержки от меня НИЗКИЙ ПОКЛОН!!!
Бронировала недавно на букинге P-Hotel в Oslo для друзей, за месяц до заезда. Сервис сразу же потребовал данные кредитной карты (в отличие от других, где оплата происходит по фатку заселения) и снял денег (даже не заблокировал на время, а сразу списал — а мало ли вдруг какие изменения обстоятельств? болезнь там, отмена отпуска?!). Ну да ладно. Суть в том, что карта была из тех, которой редко пользуешься и обычно не берешь с собой. Поэтому неудивительно, что ее с собой не было при заселении друзей. Абсурд заключался в том, что уже ПРИ ОПЛАЧЕННОМ отеле (им этого мало было, видимо!) на рецепшн с меня помимо ваучера и паспорта требовали показать ту самую кредитку, с которой происходило списание. Пока я ездила за ней домой, гости смиренно ждали в углу (хотя час заселения уже подошел), уставшие после долгой дороги. А что не группу крови с резус-фактором не заставили доказать на месте, интересно???? Возмущена до мозга костей и букингом ни в жизнь не буду пользоваться!
Согласна на 100%
Пользовался этим сайтом не раз, т.к. часто путешествую. Хорошо, что они посредниками не являются и бабло списывается отель. Но косяк: нужно быть внимательным при бронировании, иначе вместо двкхместного номера можно получить одноместный. С техподдержкой общался, попалось мне какое-то хамло. Поэтому противоречивое мнение у меня о букинге.
Забронировали отель через Booking:информация на сайте не соотв. действительности (Hotel Aslan Istanbul):оплату хотели получить только наличными, а у нас деньги были на карте, как и было указано на сайте Букинга. Позвонили в службу поддержки, они не помогли. Звонок стоил 1000 рублей (из Стамбула, тел +4420…)В итоге остались ночью на улице с минусовым ост. на телефоне. Вернувшись в Россию снова позв. Букингу по местному тел 8800… нам ответили, что отзыв оставить нельзя, связаться с кем-нибудь повыше диспетчера нельзя и вообще ничем помочь не могут. Выходит — ЕСЛИ ВАМ НУЖНЫ ПРОБЛЕМЫ И ПРИКЛЮЧЕНИЯ — ПОЛЬЗУЙТЕСЬ УСЛУГАМИ БУКИНГА!
Пользуюсь букингом не первый год. Раньше все было нормально. Но в этом году забронировала апартаменты в горнолыжном курорте на Новый год в июне месяце. Забронировала и успокоилась. После возникновения в конце октября необходимости оплаты брони для получения визы связалась с отелем, а в ответ тишина. Звонок в службу поддержки меня ввел в шок: оказывается они уже с этим отелем не работают и информация эта к ним поступила 10 минут назад. Дальше мне долго морочили голову, что ищут другой отель на замену. Но время упущено и отели по приемлемой цене давно забронированы. В итоге служба поддержки ответила, что ничем помочь не может. И вежливо послали меня искать отель своими силами.
Совет людям бронирующим отели заранее: связывайтесь с отелем напрямую и периодически отсылайте запросы им. Бронь букинга по сути НИЧЕГО НЕ СТОИТ. А служба поддержки у них — ничего не понимающие девочки, заучившие пару дежурных фраз.
Забронировали апартаменты на зимние каникулы через букинг…( раньше всегда пользовались услугами данной компании, и ни каких проблем не было….) в это т раз , через две недели, хозяева апартаментов вспомнили, что. Они на работают зимой и отменили наша бронирование… За этот период мы успели купить невозвратные билеты на самолет … Теперь перед нами стоит вопрос … Или потерять деньги за билеты или бронировать жилье в четыре раза дороже ……… Т. К. Букинг отазывается решать данную проблему….. Оч жаль!!!! Мы очень разочаровались в работе данной компании !!!!! Нужно хоть немного уважать своих клиентов!!!!!! И соблюдать закон о защите прав потребителей !!!!
Не верю, чтобы Booking отказался решить вашу проблему, они должны были предложить вам другой вариант проживания в такой ситуации. Уточните пожалуйста каким образом они вам отказали?
Поддержки нет никакой. Сдавал через них квартиру, оплачивал услуги через Сбербанк-онлайн по одному шаблону, вдруг стали письма приходить — типа у Вас долг, оплатите срочно, пишу им на почту, что оплатил, ответа нет, дальше шлют письма — оплатите, долг у Вас. Звоню им по телефону, говорю, оплачивал. Отвечают — напишите нам на почту об этом. Написал опять, приложил фото платежки. От них опять письма пошли — оплатите, долг отдадим в коллекторское агенство. Позвонил им снова, опять говорят — напишите нам письмо. Опять письмо написал, прикрепил квитанции об оплате. Письма похоже вообще не читают.
Пользуемся услугами Booking уже несколько лет. Столкнулись с необходимостью изменения дат бронирования апартаментов в Испании, в связи с изменением расписания авиарейсов. Получили стандартный положительный ответ от Booking. Но…. Как оказалось, владельцы апартаментов не поставлены в известность, на наши письма служба поддержки не отвечает, обыкновенное игнорирование клиентов.
Такое ощущение, что они там вообще не читают почту.
В будущем будем искать альтернативные сайты, которые ценят и дорожат своими клиентами.
отличный сайт отличный сервис! читайте ответы на все вопросы по работе сервиса
http://www.booking.com/faq.ru.html?aid=353491
реальный отзыв о работе сайта http://osthai.ru/aktivniy-otdyh/buking-otzyvy.html
Хочу выразить благодарность booking’у за разрешение сложившейся ситуации. Забронировала отель, со мной по почте связывается его представитель и говорит, мол не можем предоставить номер — во-первых он занят, во-вторых бронирование не менее 3х суток (хотя никакой информации на этот счет не было). Я в шоке. До заезда пару дней, а других подходящих вариантов не осталось. Позвонила в поддержку, они не смогли связаться с представителем отеля и предложили другой отель, дороже, но пообещали вернуть разницу после предоставления документа, подтверждающего оплату. В итоге, обещание выполнили. Вот это деловой подход!
Цены никудышные, найдете цену лучше без труда. Иногда придется посмотреть условия акций и купонов, но у букинга точно цена не самая маленькая.
Отели у букинга любые и им плевать на их репутацию. Потому гуглите место размещения особенно объекты с минимальным количеством отзывов.
Сами отзывы на букинге могут оказаться полным враньем. В реальности все не так. Проверяйте на триадвайзере и других сервисах бронирования.
Сайт постоянно в обновлениях, без конца меняют элементы дизайна, что просто бесит.
Оплату не берут, но возможности снятия предоплаты отелям дают широчайшие. Смотрите пункт Примечания*. Если там написано про предоплату, остерегайтесь таких отелей. Потребуют внести в течение суток каким-нибудь банковским переводом. И букинг их только поддержит.
С суппортом букинга дел лучше не иметь. Всякие экспаты, восточноевропейцы с плохим знанием русского языка, Россию там заранее не любят, но зато легко начнут учить вас нашему законодательству. Еще и работают медленно. Зато можно с ними некоторые фокусы крутить. Например, если отель указал что предоставляет сауну бесплатно, а по факту она на ремонте, вам положена компенсация от 10 до 50% стоимости брони!
Попользовавшись другими сервисами могу сказать, что букинг — разве что для совсем неопытных новичков. Таких нубов разводить там рады всегда.
Предоплата это обычная практика отелей.Причем не только наших, но и зарубежных. Ездим каждый год на юга, останавливаемся в разных местах и всегда с нас требуют предоплату. У отелей железый аргумент — есть предоплата, занчит 100% приедут, а держать номер под бронью без денег, который можно продать другим точно никто не будет. Мы всегда без проблем платим от 10 до 50% предоплаты. Кстати, что касается цен, я сама сначала смоьрю и выбираю на букинге, а потом ищу напрямую сайт отеля и смотрю цены там. Как правило цены не отличаются. Но иногда у отеля есть специальные скидки если бронируешь напрямую. Или я сама связываюсь с отелей и спрашиваю можно ли получить скидку. Если говорят можно, то отлично, если отказывают, я говорю, что буду тогда бронировать на букинге, после этого мне многие сами предлагают скидку, потому что букингу они платят комиссию %%, который гораааздо больше любой скидки. ТАк что пользуйтесь этим. Не будьте лошками.
Сам всегда требую предоплату. Если потенциальный гость её не вносит — до свидания — отменяю бронь. Действительно, нет смысла держать бронь. Сто процентов — это фэйковое бронирование, никто не приедет и дни пропадут.
Присоединяюсь ко всем благодарным клиентам сервиса Booking.com. Давно пользуюсь приложением и всегда все четко.
На неделе руководитель сказал забронировать отель в иркутске на 5 номеров. Я сделала это через свой аккаунт. Сегодня выяснилось, что из-за неотложного совещания нужно сделать омену брони. В соответствии с условиями, мне должны были наложить штраф. Я дозвонилась до сотрудника службы поддержки Booking.com и через несколько минут мне сообщили об урегулировании вопроса.
Спасибо большое за ваш профессионализм и отдельное спасибо Julii Zmitrovits и сотрудникам отеля «Иркут» г. Иркутска.
Так держать!!!
Реальная шайка аферистов.Летом видя скачки доллара и евро,забронировала отель в Дубае за 85.000 руб для себя и ребенка.на дворе уже заканчивается сентябрь,сумма с 85.000 выросла до 135.000 и ни отель amwaj Rotana,Jumeirah Beach -Dubai,ни Booking.com не берут на себя ответственность что цена выросла на 60%.гостиница не снижает цену,ссылаясь на booking,а менеджеры bookinga говорят,что это вина гостиницы,что она не сняла сразу же полную стоимость отдыха.А ты как неприкаянныйЛОХ.Понятно что отдых в данной гостинице будет последний и бронирование через booking.com это будет в последний раз.Меня не устраивает,что за мои же собственные деньги люди меня разводят ссылаясь на пустые фразы.
Если бронировали отель в Дубае, то фиксированная цена за проживание всегда только в валюте отеля и в вашем подтверждении брони она и должна быть указана именно в валюте отеля, так?
На сайте имеется конвертер валют, через который вы можете смотреть цены любых отелей в разных странах в любой валюте, но фиксированной ценой будет всегда цена в валюте отеля. Каким образом интересно отель или Booking.com могут влиять или предсказывать курсы валют?
Я давно являюсь клиентом этого сайта, успела ознакомиться с правила их работы достаточно подробно и, касаемо, вашего вопроса у них на сайте написано следующее:
Конвертер валют предоставляется только в информативных целях и не должен рассматриваться как точный и актуальный: действительные цены могут отличаться
И, по-моему, отель может списать деньги в любой день после того как получили бронь, а не ровно в день когда вы ее сделали. Если не ошибаюсь, по-моему, это так, а если вам нужно, чтоб списали деньги в конкретный день, то звоните в Booking и они всегда попросят отель снять деньги тогда когда вам это выгодно.
Из 2х квартир в одном доме в Смоленске только одна разместилась на букинге, и то в г Дресне?!. Сайт работает только на Новый год, и то без никакой ответственности, когда и так телефоны красные. Повальные снятия бронирований,никакого уважения к хозяевам апартаментов.
Забронировал номер на букинге, 17 тысяч, в ноябре. В декабре отменил. Пришло письмо что никакие проценты и комиссии списаны не будут. Пошел в свой банк, написал претензию. Сейчас звоню каждый день. Обещают что деньги вернут. Посмотрите в календарь, уже конец февраля почти. Денег до сих пор нет. 100 раз подумайте, чем связываться с ними. Только что звонил снова. Дату возврата денег не называют. Говорят что пытаются еще разобраться с отелем, им важно сохранить хорошие отношения.
Беспредел.
На сайт booking.com полностью полагаться нельзя.Из моего опыта могу сказать что из 8 моих попыток работы с сайтом booking.com 5 из них оказалось успешных а в 3 случаях мы остались без резервации и потеряли деньги.Поддержка сайта бестолковая,только теряешь своё время на переписку с ними и на телефонные разговоры,научены красиво говорить и обещать что всё исправят.В итоге, в первом случае, обещали компенсировать деньгами,даже сумму озвучили но потом затихли и пропали под шумок.Во второй раз признали что заказ попадает по страховой случай компании booking но на деле ничего нам это не дало,пришлось искать и заказывать самим не через сайт,так что слово страховка у них только слово.А третий раз в итоге цена за тот же номер оказалась на 70% больше той цены что у нас была зарезервирована.Последний раз никуда не обращались,пожалев свои нервы и время ,тем более что опыт общения с ними уже был безрезультатный.Так что подумайте два раза и всегда продумайте запасной вариант.Всем удачи.
Я просто приведу свою жалобу в прокуратуру, т.к. это касается всех — можете жаловаться от своего имени:
Довожу до Вашего сведения, что агрегатором бронирования отелей с интернет-адресом «booking.com» (по сведениям из открытых источников — компания Booking.com B.V., Нидерланды, структурное подразделение в Москве расположено по адресу: Бутырский вал, д. 10, тел. 8-800-100-62-82) на территории РФ массово осуществляются мошеннические действия в отношении клиентов, желающих забронировать проживание в отелях, по крайней мере, в странах ЕС. Действия имеют следующий характер и последовательность: чтобы привлечь клиента и получить прибыль от его бронирования от отеля, получить конкурентное преимущество, сайт booking.com на всех стадиях бронирования конкретного отеля вплоть до его завершения, многократно и навязчиво предоставляет клиентам заведомо ложную информацию о том, что можно через booking.com забронировать проживание в этом отеле без предварительной оплаты в какой либо форме, что сведения о реквизитах банковской карты клиента необходимы не для блокирования или списания с нее денежных средств. Однако, только после осуществления бронирования, после формирования соответствующего документа в электронной форме об осуществлении бронирования, в этом документе(«ваучере») предоставляется информация, что на банковской карте клиента может быть в любое время заблокирована на неопределенный срок вплоть до отъезда из отеля и далее денежная сумма, эквивалентная стоимости всего проживания. Таким образом, клиент теряет право распоряжения принадлежащими ему денежными средствами на неопределенный срок по вине booking.com, предоставляющей неопределенному кругу лиц сведения о реквизитах банковской карты клиента. Условие о возможности блокирования на банковской карте в неопределенное время на неопределенный срок денежных средств, эквивалентных стоимости проживания в отеле на весь срок бронирования, является существенным, однако до момента бронирования и передачи данных о реквизитах банковской карты клиента сайту booking.com — клиенту не предъявляется и с ним явно не согласовывается, наоборот, скрывается от него, т.к. нигде в условиях, опубликованных на сайте, явно не прописывается. Таким образом, гражданам РФ (и мне в том числе), мошенническими действиями booking.com наносится значительный моральный и материальный ущерб.
Я также являюсь пострадавшим от подобной мошеннической деятельности сайта, причем обращения в службу поддержки компании (customer.service@booking.com) с требованием прекращения незаконных действий не привели к исправлению ситуации. Эта мошенническая деятельность компании booking.com продолжается и в настоящее время.
Прошу рассмотреть жалобу в пределах компетенции и принять меры по недопущению дальнейшего осуществления на территории РФ мошеннических действий и нарушения прав потребителя интернет-ресурсом booking.com путем явного и намеренного введения им в заблуждение относительно предлагаемых условий сделки, моих в том числе, злоупотребления доверием.
А Вас, любезнейший, за клевету никогда не привлекали? Это очень легко сделать. Ничего из вышеописанного не происходит с клиентами Букинга. И не надо здесь заниматься антирекламой и продвижением других сайтов-помоек типа Островка.
Мой любимый сервис. Очень уважаю данный ресурс. При бронировании всегда обращаю внимание на рейтинг отеля, тут он, действительно, правдивый. По любым вопросам перезванивают и дают полную информацию,таким образом не остаётся нерешенных проблем. Всегда понятно, что входит в бронь, что платно, а что входит в стоимость. Есть возможность связаться напрямую с отелем для уточнения каких-то вопросов (типа есть ли ресепшн, как получить ключи от апартаментов и так далее). Не всегда на сайте лучшие условия, но в большинстве случаев ты выберешь вариант на букинге.
Забронировали загородный дом: «Царское село», мыс Фиолент, садовое товарищество Фиолент, д 202, 99038 Мыс Фиолент, Крым
Никогда не предполагали, что Booking.com может предлагать такое омерзительное место! Четырехэтажный частный дом в садоводческом товариществе недалеко от живописных пляжей мыса Фиолент.
Однако! На общей кухне и в санузле номеров — грязь, часть простыней дали нестираные, остальные короткие — на двуспальные не тянут. Мебель не выдерживает критики: дверцы шкафа отваливаются, на диванах — ямы. В одном из номеров вообще не было освещения, хозяин сказал — просто прошлые постояльцы оторвали включатель на светильнике. Сантехника старая.
Лестницы с первого на четвертый этаж без поручней. Здесь, рано или поздно, произойдет несчастье!
На обслуживании десятка номеров — один пожилой человек: сам хозяин дома. Неопрятный, встречает гостей в грязной одежде, с сильным неприятным запахом.
Оплачено бронирование с 3 по 7 января 2016 года.
ApartLux 2-х комнатные апартаменты рядом с Москва-Сити. При въезде в апартаменты нам сообщили, что Booking отменил бронирование. Оплату не вернули.
Островок вам в помощь, лгуннейший
Надежность бронирования в Booking.com
Этой платформой бронирования пользуюсь около 10 лет. Первое время меня все устраивало в Booking.com. У них очень удачный интерфейс и я не владея информацией о других платформах бронирования свято верил, что цены Booking.com самые низкие. Научившись пользоваться сайтами сравнения цен на отели я пришел к выводу, что у Booking.com цены значительно завышены. В июле 2016 года я решил поехать на марафон во Флоренцию и появилась необходимость найти дешевое проживание в этом городе. После поисков в интернете самые дешевые цены, как ни странно, оказались у Booking.com. Решив, что Booking.com и отель проводят промо акцию, я забронировал проживание, получил подтверждение бронирования. Все меня устраивало в этом бронировании. За три недели до заезда я решил согласовать с отелем поздний заезд(около 24:00) и заодно получить подтверждении бронирования у Booking.com и отеля. Получил ответ обоих, причем отель написал, что заезжай когда тебе будет удобно. За неделю до заезда я получаю неожиданное известие от службы поддержки Booking.com, в котором мне сообщают, что произошла ошибка, что вместо 5 евро я должен платить 50 евро, но мне идут на встречу и делают скидку 4 евро. Бронирование является договором между мной и отелем и не должно отменяться в одностороннем порядке по инициативе отеля или Booking.com. Но оказывается у Booking.com есть свои внутренние правила, по которым бронирование в котором цена не устраивает отель или Booking.com можно отменить или попросить клиента увеличить платеж в 10 раз. Сравнив цены на этот отель на других платформах бронирования и Booking.com я увидел, что нам предлагают номер за 45 евро, а на сайте Booking.com 34 евро, а на других сайтах 25 евро. В этот момент я прочитал последние отзывы об отеле в самом Booking.com. Все писали о том, что отель является чем то средним между притоном и домом для свиданий. Booking.com в одностороннем порядке отменил наше бронирование, отметив, что для нас он делает это бесплатно(у нас и так была бесплатная отмена бронирования и без бонуса Booking.com) В итоге я забронировал отель у которого нет компрометирующих отзывов и цена в 3 раза ниже цена на Booking.com. Booking.com так понравилось работать со мной, что меня попросили оставить отзыв о работе службы поддержки(которые даже имя клиента забывали написать правильно). А какую бы вы поставили оценку? Для себя я сделал вывод, что пользоваться Booking.com я не буду. Во-первых у всех конкурентов Booking.com есть программа поощрения для постоянных клиентов, во вторых цены на проживание в отелях они дают ниже чем Booking.com и самое главное, если произошел какой-то сбой с бронированием, тебе не говорят что платформа бронирования в этой ситуации никто и звать никак(как заявили мне в Booking.com), они решают все вопросы в пользу клиента.
Идите идите на Островок, судя по всему вам туда- за бонусами и поощрениями. И не возвращайтесь.
Забронировал отель. На следующий день написали из отеля с требованием предоплаты на банковский счет. Обратился в службу поддержки букинга. Позвонила некая Марина (+33359363657)из Франции, фамилию назвать отказалась. Сказала, что обязан сделать предоплату (хотя на сайте не требовалось) и угрожала отменой бронирования. На мой вопрос, чьи интересы они представляют (пользователя или хотельеров) ответила, что свои личные, и мои проблемы их не интересуют. Вдобавок оскорбила и бросила трубку. Написал к ним на сайт с просьбой оставить отзыв о работе сотрудника, однако, пару дней ответа нет. Хамы!!!
Букинг самая надежная система бронирования. Вы тут видимо от сайта-помойки Островок присутствуете, занимаетесь антирекламой. Вот если с Островком связаться, то точно кроме потерянных денег и трепа менеджеров, которые решают якобы проблему но так и не решат- это со стопроцентной гарантией, ничего не будет больше.
Согласен хамы, решить проблемы не в состоянии
Проблема у вас одна- вы поливаете отличный сервис грязью, пытаясь навредить его практически безупречной репутации. А вот про вас никто и не вспомнит,когда вас оставит без работы ваш работодатель- заказчик подобных отзывов
Федор, я вот читаю Ваши комментарии и понимаю, что Вы вместо того что бы проблемы Ваших (бакинских)клиентов решать сидите тут и фигню всякую пишите, идите уже работайте!
Я ранее никогда не бронировала отель через этот сайт и перед новым годом просматривала предложения. было написано, что вся оплата по месту приезда.
Я начала вводить данные без создания аккаунта, ввела карту и почту.
Потом я обратила внимания, что мало информации о брони и решила зарегистрироваться на сайте, для более детального ознакомления, мне пришло уведомление на почту:
Завершите регистрацию!
Вы создали аккаунт с электронным адресом: моя почта
Нажмите кнопку «Подтвердить» для верификации этого электронного адреса и полного открытия аккаунта.
Мы также перенесем в аккаунт все бронирования, сделанные с этого адреса.
Я не обратила внимание на последний строку «Мы также перенесем в аккаунт все бронирования, сделанные с этого адреса. «.
Бронирование я не повреждала, данных по карте в аккаунте нет, но отель, так как я его просматривала и начала регистрацию, был забронирован и в день заезда с меня списали 12000 за одну ночь с карты без моего ведома. Все данные передал booking без подтверждения о брони.
Почту я за это время не читала на сайт не заходила и не знала о брони..
Денежные средства как я понимаю уже не вернуть…
Чудеса да и только. Островок Вам в помощь. Там неспящие ночами очень ответственные менеджеры и бонусы,бонусы, бонусы и все гораздо дешевле и иногда даже совсем не берут денег- езжайте за бесплатно, оплачивайте бонусами! А если серьезно- никаких проблем с Букингом никогда не было. Компания дорожит своей репутацией и никогда не присвоит ваши деньги. А вот на тех сайтах, где бонусы и все красиво там боооольшие проблемы у вас возникнут гарантировано
Бронировала не один раз через booking.com все нормально бронировалось и никаких проблем не возникало. Плюс последние два заказа делала через сайт СКИДКА РУ, часть от потраченных средств возвращалась в личный кабинет, и потом их можно выводить на банковскую карту, мобильный телефон, электронный кошелек или же пополнить карту тройка. Букингом довольна, хороший сервис!
Очень плохой сайт,я согласна со всеми,стыд и позор сайту Booking.com