Hotels.com
Год основания: 2002
Офис: США, Москва
Время работы: пн-пт с 10:00 до 21:00 (в остальное время — на английском языке)
Телефон: 8 (800) 555-63-91, (495) 272-20-35
E-mail: —
Сайт: hotels.com
Варианты оплаты: банковские карты Visa, MasterCard, American Express, Diners Club, Discover; WebMoney, Яндекс.Деньги
Бонусы: Welcome Rewards — накопите 10 суток и получите 1 ночь бесплатно
Hotels.com — американская компания, предлагающая для бронирования более 300000 отелей. Сервис состоит из 85 сайтов на 34 языках. Компания была образована в 1991 году как Hotel Reservations Network (HRN), а в 2001-м стала частью корпорации Expedia и в 2002 году сменила название на текущее Hotels.com.
Отличительной чертой Hotels.com является бонусная программа Welcome Rewards. Зарегистрированные клиенты, забронировав 10 суток в отелях, получают 1 сутки бесплатно при следующем бронировании.
Хороший сайт. Бывает предлагают хорошие скидки, проводят акции с промокодами. Письмо с подтверждением бронирования можно распечатать на разных языках (полезно, когда посольство требует переводить документы на визу).
У них удобная отмена бронирования еще есть без штрафных санкций. Для визы удобно, если не дают, то можно легко без потери денег отменить. Мне они еще помогли решить вопрос с отелем — быстро связались с ним и уладили вопрос!
Очень сильно подвели с отелем в Москве.
Деньги получили от меня вперед, однако, когда отель внезапно зарылся, никто мне эти деньги вернуть не поспешил. Две недели пришлось экономить на элементарном, чтобы не испортить отпуск окончательно.
Поддержка клиентов только по будням — в выходные будь добр сам решай свои проблемы.
С отелем в Питере вышло не так страшно, но тоже неприятно. Но там отель оказался порядочным, не стал перекладывать проблемы на клиента.
В общем, такое ощущение, что никакого контроля актуальности информации об отелях у сайта Hotels.com нет. Также нет стремления сохранить свою репутацию.
Пользуюсь сайтом
Дают скидку при оплате MasterCard
Есть бонусная программа Welcome Rewards
Бронировал отели на Hotels.com с хорошей скидкой, дешевле чем на Booking.com. Есть поддержка по телефону на русском, помогли с оплатой.
Несколько раз бронировал отели на этом сайте. Один раз — больше чем за полгода до заезда (ездил на фестиваль) — боялся, что приеду в отель, и скажут, что моего бронирования нет. Но все прошло без проблем. Свободных мест в отеле уже не было, а за несколько недель до номер стоил в 6 (шесть!) раз дороже, чем я бронировал на Хотелс.ком о_О
Имеет существенное преимущество перед другими системами бронирования — ценят клиентов и помогают им. Получилась накладка с отелем в Токио, позвонила на горячую линию хотелса, объяснила ситуацию — абсолютно легко пошли на встречу, поменяв отель на выше по звездности и оплатили трансфер. Куча бонусов в виде купонов на скидку, бесплатных суток в подарок по Welcome Rewards и распродаж отелей!Единственный недостаток — пока не так много отелей, но они расширяют список.
Пользуюсь этим сервисом довольно часто. Особенно привлекает бонусная программа. Дарят 11 ночь бесплатно. Кроме этого, когда недавно началась олимпиада и было очевидно, что курс будет рости и рости. Пришлось срочно решать с летним отпуском пока цены не поднялись. А они снимают денежку за проживание сразу и хранят у себя. То есть рассчитывают по курсу на текущую дату и уже цена не измениться. Если бесплатная отмена, то деньги быстро возвращают. В целом, доволен.
Из-за изменения курса премиальные ночи превратились в пыль. Если я оплачивала 4-5 звездочные отели, то на премию могу взять теперь только дешевую трешку. Обращалась в службу поддержки, отказались что-либо менять. Очень обидно.
Бронировал на hotels.com отели в Европе и США, понравился по ценам — дешевле, чем на букинге за счет купонов, которые приходят зарегистрированным пользователям на их сайте по почте. Служба поддержки адекватная и отзывчивая. Помогли связаться с отелем и заказать трансфер. Регулярно пользуюсь их бонусными бесплатными ночами.
При бронировании не пришло письмо о подтверждении брони (но деньги они списали), на письмо с просьбой восстановить аккаунт не ответили. Зато при бронировании я купила страховку на случай отмены отмены брони, так вот оказалось, что это полный обман, я просто сделала подарок компании!
Скорее всего, при вводе адреса электронной почты была допущена ошибка/опечатка, поэтому Вы не получили системного сообщения, и аккаунт на несуществующий адрес не восстанавливается. Нужно звонить в поддержку разыскивать бронь (если при бронировании сами не записали номер подтверждения).
Понравился сам сайт — все понятно, цены сразу с учетом налогов и сборов, либо прописано какие доп косты будут включены. Получаю сутки в подарок по Welcome Rewards, также часто публикуют коды на скидку в 10%. Дешевле других систем зачастую, я всегда сравниваю!
Забронировала отель в Египте через Хотелс ком . цены были дешевле чем на букинге на 120 долларов за 6 ночей, по сайту и тех поддержке вопросов нет все присылали на звонки отвечали. НО по приезду в отель брони от Хотелс ком не оказалось. ответ отеля -у них нет контракта с данной системой соответственно и брони тоже. Но в системе отеля имя наше числилось но от букинг ком заселили и взяли с нас на 120 долларов дороже. Решайте сами доверять ли
системы букинга и хотелс не могут друг друга заменять (исключено). Бывает, что пользователи сами бронируют и там и тут, получаются двойные бронирования, потом забывают отменить, штрафы и всё такое. А в отеле на слово Хотелс.ком часто никак не реагируют, но на слово Экспедия — быстро всё находится… не во всех отелях персонал адекватный, нужно обращаться в отдел бронирования отеля или в службу поддержки хотелс. Если время позднее и нужно отложить до утра, лучше заплатить одну ночь, а с утра разберутся, деньги вернут.
1. Что за бред? Если я бронирую на Hotels.com, почему я должна знать и помнить, что в отеле этот сервис возможно знают под другим именем?
2. Почему если номер забронирован на Booking.com, то он продолжает предлагаться к бронированию и на Hotels.com? (я сама попала в такую ситуацию)
3. Пресловутая служба поддержки Hotel.com на русском языке доступна только в будни с 10 до 22. А что делать в остальное время? Или у нас теперь все так хорошо владеют иностранными языками, что в состоянии решить свои вопросы, находясь с другой стране и в стрессовом состоянии? И не забывайте о стоимости подобных звонков.
Hotels.com vs Booking
1) В отличие от букинга — хотелс данные карты отелю не передаёт. Все транзакции идут через процессинговый центр hotels.com. Что исключает злоупотребления отеля.
2) Если оплачиваешь по предоплате (деньги можно вернуть, если планы изменились), можно выбрать валюту. Например, если у вас рублёвый мастеркард — деньги хотелс спишет в рублях.
3) Бонусная система. Накапливаешь десять ночей в одном или нескольких отелях и получаешь одну халявную ночь в любом отеле на хотелсе.
Мне нравится. Но отелей, конечно, хотелось бы побольше.
Все это хорошо, но вот когда проблема возникает, увы, никто вам помогать не будет.. вы будете наедине со своей проблемой. Это проверено на себе.. И что есть бронь отеля, это не гарантия, что Вас заселят..У нас было все, и гарантия, и в отель звонили..но потом сказали, отель не будет работать, и на этом все заканчилось..время ушло, и цены тоже уплыли..Ненадежно все это, и к этому нужно быть готовым!!!!Лучше напрямую…
А еще весело, когда при всем вышеописанном у вас еще и тариф невозвратный! Тоже испытано на собственной шкуре. Там не просто цены уплыли, там вся оплата уплыла. А спасение утопающих — дело рук самих утопающих. Хотелс вам помощь не окажет.
На мой взгляд, вообще непонятный сайт — если уж пользоваться, то либо букингом, либо нормальными российскими сервисами. цены на hotels.com не самые конкурентоспособные, к ценам на сайте добавляют мы проценты, в то время как на рынке куча бесплатных сервисом, без комиссии. Бронировал отель в Италии, перед отъездом возник вопрос к отелю — хорошо, что догадался позвонить — мою бронь просто потеряли. Советую всем перепроверять. А отели с пред оплатой, кстати- тоже повод перейти на другой сервис.
Сайт заключает соглашения с отелями и отвечает только за бронирование. Если в отеле предусмотрен депозит за проживание, сайт не будет отвечать за возврат депозита. Сотрудники сайта снимают себя данную ответственность. Советую трижды подумать о приобретении через данный сайт
Доброго времени суток!
На свой запрос о подтверждении брони в отеле по номеру подтверждения бронирования от Hotels.com 8007192433196 — Rixos Bab Al Bahr — All Inclusive — Ras Al Khaimah я получил отрицательный ответ.
Что за дела?
С уважением, Валерий Загурский.
Отвратительно! Бронировала два отеля в Хельсинки и таллине, поездка сорвалась из-за шенгена. Не вернули деньги, хотя бронирование отменяла, они же уверяют меня в обратном. Одно в итоге отменилось а второе нет. обманывают клиентов. Не желают идти на контакт вся переписка по электронке закончилась тем, что сказали мол сами виноваты. Пршу редоставить информацию для написания официальной претензии и они просто молчат, только и приходят сообщения вы ответим вам в течении 24 часов. Хотя изначально когда возникла моя спорная ситуация я отправила сообщение через обратную связь, а подтверждение об отправке я получила тольок через неделю! и они еще уверяют что у них все в порядке.
Бронировали на этом сайте отели в Европе. Понравилось быстрота и удобство поиска интересующих отелей. Ориентировались на рейтинг и не прогадали — отели все были именно такими, какими они изображены на фото. Получали от них уже несколько раз сутки в подарок и различные скидки на отели. Из многих сайтов по бронированию — хотелс ком мне показался самым лояльным и выгодным!
Этим сайтом воспользовались по совету друзей — использовали их бесплатные сутки на этом сайте и очень понравилось! Теперь бронируем отели в Европе и Азии, копим бесплатные сутки и бронируем отели со скидками! Лучше намного других сервисов по бронированию.
Из-за изменения курса рубля премиальные ночи Welcome Rewards превратились в пыль. Если я оплачивала 4-5 звездочные отели за 170 фунтов/ночь по действительному на тот момент курсу фунта, то на премию могу взять теперь только дешевую трешку за 85 фунтов. Обращалась в службу поддержки, отказались что-либо менять. Если бы на сайте при оплате выбрала валюту страны отеля, то стоимость ночи зафиксировалась бы в валюте, и проблемы бы не было. Чистая формальность, но служба навстречу не идет и не хочет исправлять эту ситуацию. Очень обидно.
Все хорошо до первой проблемы. У меня гостиница не имела информации об оплаченной брони, несмотря на предъявление им письма hotels.com. Пришлось заплатить снова и больше. И вот почти месяц hotels.com не отвечает по существу на запросы, не возвращает деньги. На электронные запросы приходит автоматический ответ, что ответят в 24 часа. А потом никакого ответа днями нет. После напоминания — отвечают, с задержкой: «извините, мы заняты, но можете позвонить». По телефону отвечают вежливо, но ничего не предпринимают. Остается жаловаться на это безобразное отношение и невозврат денег в контролируюшие органы.
Московский офис только так себя и ведет. Нам удалось решить свои проблемы, позвонив в нерабочие часы московского офиса, но разговор придется вести не на русском.
Уже много раз бронировал на Hotels.com, только положительный опыт. Как-то забыл указать имя второго гостя (было нужно для документов на визу), поддержка по телефону на русском языке, всё исправили без проблем. Во многих отелях при бронировании начисляются бонусы Welcome Rewards. При отмене оплаченной брони деньги возвращаются на карту через несколько дней. Всё хорошо.
Обходите подальше этих кидал.
hotels.com — мутная шаражка без юрлица в России. На сайте пишут, что конторка является отпрыском IAS.com (бренд Expedia). Так что судиться с ними будете в Дэлавере.
Так называется русскоязычная служба поддержки не работает в субботу и воскресенье, а на письма не отвечает уже с вечера пятницы.
Итого половину недели нельзя решить ни одного вопроса с бронированием, нельзя воспользоваться Гарантией низкой цены и т.д.
Отели с недоверием относятся к предоплате через виртуальную карту hotels.com, просят подтверждение брони и оплаты. А в субботу и воскресенье будете разбираться с отелем в одиночку.
Сами ноунеймы в поддержке хамят, уровень их некомпетентности как у туппорта сбербанка или ростелекома.
Отдельно про так называемую Гарантию низкой цены. Цены у этой конторки в большинстве случаев завышены, легко можно найти дешевле hotelscombined вам в помощь.
Если все-таки рискнете пользоваться кидалами, правильное использование этой контроки в использовании всех доступных купонов, например отсюда promkod.ru/shop/hotels.com
Максимально удавалось скинуть их первоначальную цену за счет акций и всевозможных купонов на 19%. И все равно еще примерно 8% от цены кидалы забирали себе.
Маржа hotels.com-expedia запредельная. Попробуйте договориться с гостницей напрямую. Меньше будет рисков, ведь деньги ваши уходят непонятно куда заграницу, а ответственности у хотелс.ком перед вами никакой.
Согласна с автором!!!
Доброго дня забронировал на этом мутном сайте отель New Nordic Hotel Concept Kristine в Паттайя на сайте указано что входят завтраки и оператор тоже потвердил.Ну вот как только пришол ваучур и началось моей брони вообще нет я про завтраки вообще молчу.Оператор сразу начал хамить и что он не причем.Хотя перед этим были очень вежливы готовы были помочь во всем даже забронировать по тел.лиж бы вы назвали реквизиты карты.Короче этот сайт полное кидалаво я сильно пожалел что связвлся с ним
Хотите выбросить деньги на ветер — бронируйте отели на сайте Hotels.com! Забронировали отель, план изменились — пришлось бронь отменить. Несмотря на бесплатную отмену бронирования и невзимание штрафов, как указывалось на сайте, деньги с карточки сняли в полной сумме. Неоднократные обращения в Отдел обслуживания клиентов сайта результата не дал. Деньги не возвращают!
Все хорошо, пока вас не коснулись проблемы с переселением, и т.п. Поддержки ни какой, а с кем судиться? И где их найти? Снять деньги с вашей карты, оштрафовать вас, или забронировать быстро, это хорошо и мгновенно, но только коснулись проблем, на этом они умывают руки… Служба поддержки работает отвратительно..
Полностью согласна.
В конце августа 2015 совершила бронирование по телефону через оператора, невозвратный тариф (т.е. деньги списали сразу). Долго объясняла, что мне надо только в нужный мне отель и только в определенную категорию номеров (такой всего один в этом маленьком отеле). Забронировала, деньги списали, подтвердили наличие. После этого последовал звонок из отеля, что этот номер по указанной на сайте цене они мне не предоставят и вообще он уже забронирован с другого сайта. Звоню операторам, прошу разобраться и выяснить, кто кого вводит в заблуждение. Обещают разобраться, потом сообщают, что моим вопросом займется отдел переселения(!!), который предложит мне другой вариант размещения. На просьбу вернуть деньги, т.к. они не выполнили мой запрос, ответ один: нет, т.к. тариф невозвратный. Прошла уже неделя, ни из какого отдела со мной никто не связывался, операторы строгим голосом велят их не беспокоить и ждать, т.к. «Вашим делом занимаются». Кто занимается, как занимается, когда свяжется (поездка должна состоятся меньше, чем через неделю), где мои деньги, чего ждать, сколько ждать — на эти вопросы операторы не отвечают.
К счастью, мы позвонили вне времени работы московского офиса и смогли объясниться с англоговорящими операторами. Они быстро переключили нас на нужный отдел, там тут же аннулировали эту бронь и деньги вернули. Но, во-первых, это надо было догадаться действовать таким образом, во-вторых, надо достаточно знать язык, в-третьих, эта мысль пришла к нам уже от безысходности, т.к. за неделю ни из московского офиса, ни вообще от сайта Hotel.com с нами никто так и не связался.
Возможно, цены заявляются здесь и ниже, но подобные нервотрепки в преддверии отпуска вряд ли кому-то нужны. Не стану сама пользоваться такими сомнительными услугами и никогда не рекомендую подобное другим (ну если только врагам!).
Всем хорошего настроения! Решил впервые воспользоваться сервисом Hotels.com (до этого успешно многократно пользовался Букингом). В результате крайне негативный опыт…
И так запланировал я как-то с девушкой поездку в город «золотого кольца» России на выходные. Начал искать гостиницу. Нашел отель, забронировал и сразу же оплатил.
Приходит подтверждение, я внимательно читаю, и вижу, что даты бронирования сдвинуты… на 23 дня (даже не на выходные бронь стоит, а на вторник-среду). Звоню, мне говорят, что по телефону такой вопрос не решается. Пишу на почту меня футболят на другой e-mail. Пишу туда, говорят, что они ничего менять не собираются, возврата осуществлять не будут. Предлагают зарегистрировать у них еще один номер, если так принципиальны дни поездка (ну да, принципиальны). В общем я еще несколько писем писал и звонил по разным возможным вариантам, итог один — денег не вернем, ничего менять не будем (ваши проблемы, гражданин).
Поехали мы туда по плану, но уже через букинг. ком, а номер оплаченный через хотелс. ком подарил своем другу (у него с женой как раз был отпуск).
В общем пользуйтесь лучше букингом, друзья, или находите отель в сервисах и связывайтесь напрямую с ними.
. Бронирование 8032287580278 от 20,1,2016 ,отмена 23,1,2016 без штрафа . НО 23,1,2016 с банковского счета были списана сумма за отель . (банк подтвердил списание отелем)Что делать ???отель молчит , Hotels .com вежливо отписывается.
Бронировал отель в Братиславе с оплатой по месту . Сразу же при бронировании была списана сумма за день пребывания 45€. В отеле сказали что они ни при чем нужно разбираться с хотелсом и добавили заморочки с ними постоянно. На мои письма хотелс отреагировал в своём репертуаре выслал не действующие номера телефонов. Экономите свои деньги держитесь подальше от hotels.com !!!
Занес hotels.com в черный список после случая кидалова со стороны отеля. хотелс-ком ушел в глухую оборону: сказали что передали в другой отдел и никакого ответа вам не будет.
Помните: hotels.com перед вами ни за что не отвечает. В случае чего вы даже пожаловаться никуда не сможете. Потому что они зарегистрированы в штате Делавер и будете судиться там.
Все скидки hotelscom происходят только от того, что они партнеры expedia. Но если внимательно присмотритесь к их правилам — все сделано так, чтобы вы получили в 2 раза меньше заявленного. Например, каждая 10 ночь бесплатно окружена тонной подводных камней. Вы думаете, что вам просто 10% стоимости вернется. Но нефига. Вычитайте налоги — за них не начисляется. На 11ую точь (если доберетесь до нее вообще) — ничего не будет начислено. Бывало, что они просто не начисляли полную стоимость проживания и опять концы в воду: мы ничего не знаем, так программа выдала, поднимать бухгалтерию не будем.
Разводка и кидалово — вот что такое этот hotels.com
Познанский марафон с участием Hotels.com
23 мая я забронировал 2 номера в Poco Loco Hostel в городе Познани с 8 по 9 октября № 8073430877385 и № 8100961971387 на сумму 126 злотых и 162 злотых. Данные бронирования были подтверждены моей банковской картой и от Hotels.com было получено подтверждение этих броней. За четыре дня до заселения я получил от Hotels.com напоминание о моем бронировании. Мне сообщили, что они меня очень ценят и поэтому торопятся донести до меня всю информацию о хостеле и моем бронировании.
Каково же было мое удивление, когда 8 октября представитель хостела Паулина, посмотрев наши бронирования и проконсультировавшись по телефону со своим руководством в заселении нам отказала, сказав что у них этих бронирований Hotels.com не существует и показала нам выход из хостела, что повергло нас пятерых в шок. Хочу пояснить, что в эти дни в Познани проводилось спортивное мероприятие Познанский марафон и все гостиницы и хостелы были забиты практически на 100%. Свободные номера были только в 8-10 км от центра города, что не устраивало нас. Ценой героических усилий , нервного напряжения и физической усталости от шестичасового марафона по городу с тяжелыми вещами, в поисках жилья(по вине Hotels.com) нам удалось найти место для ночевки. Времени и сил чтобы перекусить или попить чая, не говоря уже о культурной составляющей нашей программы, у нас не было. Только спать!
А теперь подведу итоги:
1. Я предоставил платформе бронирования все необходимые данные о гостях, о своей банковской карте, выполнив все условия данного бронирования
2.Hotels.com предоставил мне 2 брони (на двухместный и четырехместный номер)
3. За 4 дня «Хотелском» подтвердил эту бронь письмом на мою электронную почту,и я, наивный, поверил, что нас ждут
4. А в результате всего вышеописанного мы с друзьями и чемоданами оказались на улице в незнакомом городе, ощущая «теплую заботу» о нас Hotels.com и его компаньонов.
Вы спросите:» Кто же победил в Познанском марафоне? Сложно сказать! Но похоже не мы! Наши вопросы для Hotels.com — это глас вопиющего в пустыне, он не отвечает, видимо считая что победителя не судят.
А теперь разрешите задать вам вопрос: «Кому я могу посоветовать воспользоваться услугами Hotels.com? Врагу и то не посоветую.